İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

Son Güncelleme: 06.10.2026

Yuvemi olarak alışveriş sonrasında oluşabilecek iptal, iade ve geri ödeme taleplerinin açık ve kolay anlaşılır şekilde yürütülmesini önemsiyoruz.

Bu sayfada yer alan koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanır.

1. Sipariş İptali

Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi tüketici, mesafeli satışlara ilişkin cayma hakkını kullanabilir.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi Yuvemi'ye iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmiş veya teslimat süreci başlamışsa, talebiniz siparişin durumuna göre cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

İptal talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@yuvemi.com
İletişim Formu: yuvemi.com üzerindeki iletişim kanalları

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Yuvemi'ye iletilmesi yeterlidir.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, Yuvemi'nin ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadığı durumlarda, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderilerinde sipariş numarasının belirtilmesi, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ürünün mümkünse kendisine ait aksesuarları, parçaları ve ambalajıyla birlikte gönderilmesi işlemlerin sağlıklı yürütülmesini kolaylaştırır. Bununla birlikte ambalajın açılmış olması veya ambalajın bulunmaması, mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası olarak düzenlenmeyen ürünlerde tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. Giyim Ürünlerinin İadesi

Yuvemi'de satılan bebek ve çocuk giyim ürünleri, cayma hakkının genel hükümlerine tabidir.

Ürünün bedenini, görünümünü ve temel özelliklerini kontrol etmek amacıyla makul şekilde denenmiş olması tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

Tüketicinin yasal hakları, üründeki kullanım şekli ve ürünün niteliği dikkate alınarak ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ürünler bakımından mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bir ürünün yalnızca iç giyim, çorap, bebek ürünü veya benzeri bir kategoride bulunması tek başına iade yasağı oluşturmaz; cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliği ve ilgili mevzuattaki şartlara göre değerlendirilir.

5. Kitap, Oyuncak ve Diğer Ürünler

Kitap, oyuncak ve ileride Yuvemi'de satışa sunulabilecek diğer ürünlerin iadelerinde ilgili ürün grubuna ilişkin yasal cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Mevzuatta koruyucu unsurları açıldıktan sonra cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen ürünler bakımından ilgili yasal düzenlemeler geçerlidir.

Kişiye özel isim, baskı, ölçü, tasarım veya müşterinin özel isteği doğrultusunda hazırlanmış ürünler mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında:

Yuvemi tarafından belirtilen taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için önceden herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Yuvemi, tüketiciden herhangi bir ilave ücret talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

Belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılması düşünülüyorsa, iade gönderisi yapılmadan önce Yuvemi ile iletişime geçilmesi önerilir.

7. Geri Ödeme Süresi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuat gereğince tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde geri ödenir.

İade ürününün Yuvemi tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde 14 günlük geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürünün Yuvemi tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderilmesi halinde bu süre ürünün Yuvemi'ye ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi cayma bildiriminin Yuvemi'ye ulaştığı tarihten itibaren başlar.

8. Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Kartlı alışverişlerde Yuvemi tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta, banka hesabına veya kullanılabilir limite yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Yuvemi'nin yasal geri ödeme yükümlülüğü ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde yerine getirilir.

9. Kargo ve Teslimat Bedellerinin İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat gereğince iadesi gereken ürün bedeli ve teslimat masrafları tüketiciye geri ödenir.

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması ve yalnızca bazı ürünlerin iade edilmesi gibi durumlarda teslimat ücretine ilişkin işlem, ilgili mevzuat ve siparişin koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

10. Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Siparişinizin yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı olarak teslim edildiğini düşünüyorsanız Yuvemi ile iletişime geçebilirsiniz.

İşlemin hızlı yürütülebilmesi için sipariş numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse ürünü gösteren fotoğrafların iletilmesi önerilir.

Bu tür bildirimler için belirlenen iletişim yöntemi, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

Ayıplı mala ilişkin yasal haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

11. İadenin Değerlendirilmesi

İade edilen ürün ulaştığında sipariş ve ürün bilgileri kontrol edilir.

Bir iade talebi yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği hallerde reddedilebilir.

Yuvemi'nin işbu politikada yer alan hükümleri, tüketiciye kanun ve ilgili mevzuatla tanınmış hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

12. İletişim

İptal, iade ve geri ödeme işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Yuvemi
E-posta: info@yuvemi.com
İade Adresi: Cumhuriyet Mah. Fatih Sultan Mehmet Blv. No: 41 A/A Nilüfer/Bursa

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan tüm yasal hakları saklıdır.